Kom je er niet helemaal aan uit? Heb je een vraag over een bestelling, een product of over iets anders?
Persoonlijk contact opnemen mag natuurlijk altijd! Alle contactgegevens zijn terug te vinden op de contact pagina.
Wil je snel en gemakkelijk antwoord?
Check even of het antwoord op jouw vraag misschien terug te vinden is tussen de 'Veel gestelde vragen'.
Betalingen:
Mijn betaling lukt niet, wat nu?
'Zilverdraakje' maakt gebruik van Buckaroo. Dit is een compleet betaalsysteem dat verschillende manieren van betalen aanbiedt die voor jou beschikbaar zijn. Het betaalsysteem werkt zowel voor Nederlandse als Belgische klanten. Lukt het niet om via dit systeem te betalen? Dan kan het zijn dat er een storing is bij de bank. Het snelst los je dit op door mij een berichtje te sturen via WhatsApp op +31 (0)6-34 60 46 42 of mij te bellen op nummer +31 (0)76-8508302. Je kan hier ook voor mailen naar info@zilverdraakje.com.
Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Zilverdraakje maakt gebruik van Buckaroo. Dit is een compleet betaalsysteem dat verschillende manieren van betalen aanbiedt. Het betaalsysteem werkt zowel voor Nederlandse als Belgische klanten. Dit houdt in dat je kan betalen via iDEAL, Bancontact, Visa, Maestro en Mastercard. Het is ook mogelijk om je betaling te voldoen via PayPal of middels bankoverschrijving naar ons KNAB-rekeningnummer: NL58 KNAB 0257 0765 06 t.n.v. Special gifts by me. Wanneer het factuurbedrag voldaan is, krijg je van ons bericht dat je betaling is ontvangen. Wil je graag besparen op verzendkosten, dan is het ook mogelijk je bestelling af te halen in Zundert. Contant betalen bij afhalen is mogelijk.
Verzending:
Wat zijn de verzendkosten binnen Nederland?
De verzendkosten binnen Nederland bedragen €3,03 voor lichte brievenbuspost, €5,49 voor middelzware brienvenbuspost en €6,95 voor alles dat niet door de brievenbus kan. Bestel je meerdere artikelen die los wel door de brievenbus zouden kunnen, maar samen niet, dan kan het zo zijn dat de verzendkosten voor het totaal €6,95 wordt. Is het toaal bedrag van jouw bestelling hoger dan €75,- (exclusief verzending) dan is de verzending gratis.
Wat zijn de verzendkosten naar België?
De verzendkosten naar België bedragen €3,03 voor lichte brievenbuspost en €9,95 voor alle andere artikelen. Bestel je meerdere artikelen die los wel door de brievenbus zouden kunnen, maar samen niet, dan kan het zo zijn dat de verzendkosten voor het totaal €9,95 wordt. Is het totaal bedrag van jouw bestelling hoger dan €75,- (exclusief verzending) dan is de verzending gratis.
Wat is de verzend- en levertijd van niet-gepersonaliseerde producten?
De verzendtijd (dus niet de levertijd) van de artikelen in de webshop is één werkdag voor niet-gepersonaliseerde artikelen die uit voorraad leverbaar zijn. Wanneer je een product hebt besteld wat niet op voorraad is, wordt je daarvan per e-mail op de hoogte gebracht. We kunnen je dan een gerichte verzendtijd doorgeven.
Zodra je bestelling is overgedragen aan de bezorgdienst, heb je vaak je bestelling al binnen 2 bezorgdagen in huis (voor Nederland, een verzending naar België kan vaak 1 bezorgdag langer duren).
Wat is de verzend- en levertijd van gepersonaliseerde producten?
De verzendtijd (dus niet de levertijd) van gepersonaliseerde producten, denk hierbij aan gravering op spaarpotten en tandendoosjes, bedraagt 2 tot 5 werkdagen. Wanneer je een product hebt besteld wat niet op voorraad is, wordt je daarvan per e-mail op de hoogte gebracht. We kunnen je dan een gerichte verzendtijd doorgeven.
Wil je de exacte levertijd van een gepersonaliseerd product weten, stuur dan een berichtje naar +31 (0)6-34604642 of mail naar info@zilverdraakje.com. Een berichtje sturen via de contact pagina is ook mogelijk!
Zodra je bestelling is overgedragen aan de bezorgdienst, heb je vaak je bestelling al binnen 2 bezorgdagen in huis (voor Nederland, een verzending naar België kan vaak 1 bezorgdag langer duren).
Wanneer een pakketje niet op tijd afgehaald wordt op een afhaallocatie komt het pakket naar ons retour. Helaas zijn wij in dit geval genoodzaakt om verzendkosten in rekening te brengen!
Retourneren:
Kan ik mijn cadeautje retourneren als het niet bevalt?
Is het product dat je hebt ontvangen toch niet naar je zin? Jammer, maar kan natuurlijk gebeuren! Je hebt het recht je bestelling (m.u.v. gepersonaliseerde en op maat gemaakte artikelen, oorbellen, verrassingspaketten en sale artikelen) tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit heet het herroepingsrecht. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het orderbedrag van het geretourneerde product gecrediteerd. Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd moeten worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je een mail naar ons sturen (met het herroepingsformulier) via info@zilverdraakje.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
De kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Vul het herroepingsformulier in en stop dit bij het product dat je retour stuurt. Producten die retour komen dienen in de originele staat en de originele verpakking terug gestuurd te worden. Na ontvangst storten wij het retour bedrag zo snel mogelijk terug op je rekening. Download hier het formulier om te retourneren.
Niet identificeerbare retourzendingen kunnen niet behandeld worden. Wij adviseren je om je retournering met track & trace te versturen. Op deze manier kun je altijd bewijzen dat je iets retour hebt gestuurd mocht dit verdwijnen bij de post. Doe je dit niet en komt het niet aan bij ons, dan kunnen wij de retourzending helaas niet afhandelen.
Let op: Niet van toepassing op gepersonaliseerde artikelen, op oorbellen en setjes met oorbellen en op SALE artikelen.
Het herroepingsrecht is NIET van toepassing op gepersonaliseerde items, op oorbellen of setjes met oorbellen (vanwege hygiënische redenen) en op SALE artikelen. Deze kan je niet ruilen en/of retourneren, de verkoop is na succesvolle betaling definitief.
